Для сервисных центров и дилеров
Сервис, ТО и рекламации по технике клиентов — в одной системе
Заявки клиентов, выезды инженеров, план ТО по моточасам, склад и рекламации производителю. Меньше потерянных заявок и отклонённых гарантийных случаев, больше ТО, которые клиенты проходят у вас.
Хотите сначала посмотреть? — кабинет демо-организации без регистрации, только просмотр.
- Черновик
- Назначена
- В работе
- На объекте
- Выполнено
- Закрыта, акт
Ход каждой заявки — те же статусы и цвета, что в кабинете и в приложении
Задачи
Где сервис теряет деньги — и что делает SUREX
- СейчасПроизводитель отклоняет рекламации: не хватает данных, пропущен срок.
- SUREXОдна форма с обязательными полями: серийный номер, моточасы, дата ввода, узел, партия детали, фото. PDF и Excel для производителя, срок ответа под контролем, учёт компенсаций и возврата отказавшей детали.
- СейчасЗаказчик спорит: «эта вмятина появилась после вашего выезда».
- SUREXФото машины до начала работ: инженер снимает машину с четырёх сторон сразу по прибытии — без этих снимков работы не сдать. Снимки — в акте и на странице статуса для заказчика, в карточке машины — по каждому выезду.
- СейчасТО клиентов проходит мимо вас: никто не следит, когда пора.
- SUREXПлан ТО по моточасам на 30/60/90 дней: какой машине и когда, комплекты расходников. Заявки на ТО создаются из плана в один клик. Клиент видит ближайшие ТО своих машин по своей ссылке — без входа.
- СейчасЗаявки клиентов — в мессенджерах, у каждого менеджера своя таблица.
- SUREXВсе заявки в одном списке с клиентом, машиной, сроком и инженером. Не открыл назначение за 45 минут — напоминание диспетчеру.
- СейчасСклад и запчасти в машинах инженеров не сходятся с актами.
- SUREXОстатки, резерв под заявки, склад в машине. Запчасти списываются при закрытии заявки и попадают в акт по цене с наценкой.
- СейчасНовые клиенты приходят только по сарафанному радио.
- SUREXБиржа заявок: заявки заводов и владельцев техники по вашим городам, маркам и видам техники, push о новых. Откликаетесь ценой и сроком; отзывы и подтверждённый статус официального дилера помогают выигрывать.
- СейчасВ пик заявок своих инженеров не хватает — клиент уходит к соседу.
- SUREXСторонние исполнители: передайте заявку на биржу или напрямую сервисному центру из каталога. Вы видите статусы и фото, принимаете или возвращаете работу, акт — в вашей заявке.
Состав
Что входит
Заявки и выезды
Кабинет диспетчера, назначение инженеров с учётом отпусков, статусы в реальном времени, проверка отчётов. Печатный наряд с QR — инженер открывает заявку в приложении.
Приёмка работ
Сданные работы списком: отчёт, фото машины до работ и с объекта, запчасти. Принять или вернуть с причиной — по одной или пачкой; акт со снимками формируется сам.
Приложение инженера
Android 9+. Задание, фотоотчёт, запчасти из машины, подпись клиента пальцем. Работает при плохой связи. Уведомления — через RuStore, без сервисов Google.
Акты
PDF при закрытии заявки: работы, нормо-часы, запчасти, фото. Акты за месяц — архивом с реестром.
Рекламации производителю
Подача от имени клиента: форма, PDF и Excel, срок ответа, решение и компенсации — деталь, деньги, нормо-часы, возврат отказавшей детали.
План ТО и склад
ТО по моточасам, комплекты расходников, остатки, запросы цен поставщикам.
Выручка по клиентам
Заявки и выручка по каждому клиенту, затраты по каждой машине, итоги инженеров за месяц, табель нормо-часов для зарплаты. Выгрузка в Excel. Клиентов с реквизитами — из Excel: проверка покажет ошибки до загрузки.
Биржа заявок
Лента заявок по вашим городам и маркам, отклик с ценой и сроком, изменение условий по ходу работ, отзывы заказчиков.
Похожие ремонты
В карточке заявки — что делали в прошлый раз на этой машине или модели: узел, отчёт, запчасти. Тот же узел снова отказал за 30 дней — отметка «Повтор после ремонта».
Профиль и публичная страница
Марки и виды техники, подтверждённый статус дилера, инженеры, города выезда, оценка заказчиков. Ссылка для сайта и визитки.
Ссылка клиента: план ТО
Клиент открывает свою ссылку без входа: ближайшие ТО его машин на 3 месяца, его техника и объекты. Новые машины и объекты присылает сам — диспетчер проверяет и принимает.
Шаблоны ремонтов
Типовая работа с нормо-часами, запчастями и чек-листом: заявка по шаблону — одним выбором, запчасти встают к работам. Инженер отмечает шаги в приложении, в отчёте — «Чек-лист: 7 из 8».
Запчасти
Запчасти: покупаете и продаёте
Нужна деталь к ремонту — запрос цены уходит дилерам, сервисным партнёрам и заводу марки в городе доставки, а нет их — всем поставщикам города. Вы дилер или сервисный партнёр марки — такие же запросы от владельцев техники приходят вам. Покупателя поставщик не видит, пока не выбрали его предложение; оплата — напрямую.
Инженер просит запчасти
С объекта — «Нужны запчасти»: позиции, артикул, если виден, до трёх фото таблички. Без связи просьба уйдёт сама; диспетчер запрашивает цены в одно нажатие.
Сравнение предложений
Цена с НДС, аналог, доставка и срок; лучшее по сумме отмечено, видно, за сколько поставщик обычно отвечает. «Заказать ещё раз» — тому же поставщику.
Ждёт запчасти
В заявке — «Ждёт запчасти, ориентировочно к 28.10». Клиент видит то же по ссылке статуса — без поставщика и номера заказа, и не звонит узнавать.
Вы — поставщик
- Запросы цен по маркам, где у вас подтверждён статус дилера или сервисного партнёра, и по городам доставки из профиля. Запросы по чужим маркам можно отключить.
- Покупатель не виден, пока не выбрал ваше предложение: марка, модель, город, позиции и срок. Ответ ценой, аналогом и сроком — в кабинете или с телефона.
- Итоги за месяц в «Запчасти — продажи»: запросов пришло, ответили, выбрали вас, оборот, время ответа.
- Скорость ответа видна покупателям в каталоге и на вашей публичной странице: «Отвечает обычно за 3 ч · 12 предл. за 90 дн.».
- Прайс в Excel: покупатели видят цены из него при запросе — без вашего названия, наименьшую цену, наличие и срок. В запросе с вашими артикулами — «Подставить из прайса».
Документ
Акт, который не набирают руками
Акт с реквизитами вашей организации и заказчика, нормо-часами, НДС и суммой прописью — сразу при закрытии заявки, с подписью заказчика на объекте. Бухгалтерия получает акты за месяц одним архивом.
- Техника, наработка в моточасах, место и вид работ
- Отчёт инженера, запчасти с артикулами и ценами
- Нормо-часы, НДС и сумма прописью
- Подпись заказчика, поставленная на телефоне инженера
- Акты за месяц — одним архивом с реестром для бухгалтерии
Запуск
Как начинаем
- День 1
Демо на ваших данных
Показываем на ваших машинах и типичных заявках, как пройдут ремонт, ТО и рекламация.
- Неделя 1
Подключение
Техника клиентов, объекты, склад и комплекты ТО — из Excel. Реквизиты и ставки для актов.
- Неделя 1
Обучение
Час с диспетчерами, час с инженерами, приложение — на телефоны.
- С недели 2
Работа
Все заявки и ТО через SUREX, заказы с биржи — там же.
Условия пилота
- Пилот — бесплатно.
- Диспетчеры, руководители и администратор работают в кабинете без ограничения числа.
- Решили не продолжать — выгружаем ваши данные в Excel.
Данные и надёжность
Где хранятся данные
В России
Серверы VK Cloud в РФ, требования 152-ФЗ, без зарубежных сервисов.
Копии каждую ночь
Копия базы каждую ночь, хранится 30 дней.
Доступ по ролям
Инженер видит только свои заявки, руководитель — только чтение. Каждая правка — в журнале.
Ваши данные — ваши
Заявки, техника, акты и отчёты выгружаются в Excel и PDF в любой момент.
Вопросы
Частые вопросы
Не нашли ответа — позвоните +7 351 751-28-97, напишите на info@surex.ru или оставьте заявку ниже.
Сколько стоит?
Пилот бесплатный и без карты: заводим технику и сотрудников, проводим первые заявки. Условия после пилота обсуждаем отдельно, по вашему объёму.
Где хранятся данные?
На серверах VK Cloud в России, по требованиям 152-ФЗ, без зарубежных сервисов. Копия базы делается каждую ночь и хранится 30 дней.
Нужен ли инженеру интернет на объекте?
Нет. Фото, отчёт и подпись заказчика сохраняются на телефоне и уходят сами, когда появится связь.
Есть ли приложение для iPhone?
Приложение — для Android, ставится по ссылке, без магазина. Диспетчер и руководитель работают в браузере на компьютере или телефоне.
Сколько занимает подключение?
Регистрация — несколько минут. Технику, объекты, запчасти и сотрудников загружаете из Excel — SUREX покажет ошибки до сохранения. Первую заявку с актом можно провести в первый день.
Можно ли забрать свои данные?
Да. Заявки, техника, акты и отчёты выгружаются в Excel и PDF в любой момент.
Можно ли поставить SUREX на наших серверах?
По требованию службы безопасности обсуждаем установку на серверах завода вместо облака.
Какая техника поддерживается?
Любая — отечественная и импортная: марка и модель вводятся свободно, ТО считается по моточасам.
Начните сегодня
Первая заявка с актом — в первый день
Бесплатный пилот · Без карты · Серверы в России
Помочь с подключением или прислать КП
Перезвоним в рабочее время, покажем на ваших машинах. Вопросы — info@surex.ru