Для заводов
Заявка на ремонт — от звонка до подписанного акта
Диспетчер видит каждую заявку и каждого инженера. Инженер получает задание в телефоне и сдаёт фотоотчёт прямо с объекта. Акт формируется сам. Руководитель видит сроки, затраты и отказы по каждой машине.
Хотите сначала посмотреть? — кабинет демо-организации без регистрации, только просмотр.
- Черновик
- Назначена
- В работе
- На объекте
- Выполнено
- Закрыта, акт
Ход каждой заявки — те же статусы и цвета, что в кабинете и в приложении
Задачи
Что меняется в работе сервисной службы
- СейчасЗаявки приходят звонками и в мессенджеры, часть теряется или дублируется.
- SUREXКаждая заявка — с номером, сроком и историей. Видно, кому назначена и открыл ли инженер задание. Не открыл за 45 минут — напоминание диспетчеру.
- СейчасНепонятно, где инженер и когда закончит работу.
- SUREXСтатусы в реальном времени: назначена, в работе, на объекте, выполнено. Инженер меняет их одной кнопкой, в том числе из уведомления.
- СейчасЗаказчик спорит: «эта вмятина появилась после вашего выезда».
- SUREXФото машины до начала работ: инженер снимает машину с четырёх сторон сразу по прибытии — без этих снимков работы не сдать. Снимки — в акте и на странице статуса для заказчика, в карточке машины — по каждому выезду.
- СейчасАкты и отчёты собирают вручную, бумаги теряются по дороге.
- SUREXАкт PDF формируется при закрытии: работы, запчасти, фото, подпись заказчика пальцем на телефоне. Акты за месяц — одним архивом с реестром для бухгалтерии.
- СейчасРекламации от дилеров и владельцев приходят письмами в разном виде, без серийных номеров и фото.
- SUREXВходящие рекламации по вашим маркам — в одном списке. Обязательные поля: серийный номер, моточасы, узел, партия детали, фото. Ответ в системе, срок — 5 рабочих дней, напоминание за день.
- СейчасНе видно, какие узлы и партии отказывают у клиентов.
- SUREXСводка дефектов по своим маркам у всех клиентов — по моделям, узлам и партиям с повторными отказами. Обезличенно: без названий владельцев и номеров машин.
- СейчасИнженер каждый раз разбирается с нуля, хотя такую поломку уже чинили.
- SUREXПохожие ремонты в карточке заявки: что делали на этой машине или модели в прошлый раз — узел, отчёт, запчасти. Запчасти прошлого ремонта — в заявку одним нажатием.
- СейчасСвои инженеры заняты или техника далеко — заявка ждёт неделями.
- SUREXБиржа заявок: передайте заявку сервисным центрам и инженерам платформы. Выбор по цене, отзывам и подтверждённому статусу; ход работ, фото и акт исполнителя — в вашей заявке.
Состав
Что входит
Кабинет диспетчера
Заявки, назначение и переназначение инженеров, проверка отчётов, закрытие с актом. Печатный наряд с QR: инженер наводит камеру — заявка открывается в приложении.
Приёмка работ
Сданные работы списком: отчёт, фото машины до работ и с объекта, запчасти. Принять или вернуть с причиной — по одной или пачкой; акт формируется сам.
Приложение инженера
Android 9+. Задание, статусы, фотоотчёт, запчасти, подпись заказчика. При плохой связи фото ждут в очереди и уходят сами. Уведомления о назначении — через RuStore, без сервисов Google.
Показатели и затраты
Время до назначения и закрытия, доля в срок, нагрузка инженеров, итоги инженеров за месяц, табель нормо-часов для зарплаты. Повторы после ремонта: тот же узел снова отказал за 30 дней. Затраты и наработка на отказ по каждой машине. Excel.
Входящие рекламации
Рекламации по вашим маркам с обязательными полями и сроком ответа. Компенсация деталью, деньгами или нормо-часами, возврат отказавшей детали.
Сводка дефектов
Отказы по моделям, узлам и партиям у всех клиентов с вашей техникой — для конструкторов и ОТК.
Биржа заявок
Передача заявки сторонним исполнителям: отклики с ценой и сроком или фиксированная цена. Отзывы и рейтинг исполнителей.
Сервисная сеть марки
Каталог исполнителей по марке и городу, заявка напрямую выбранному центру. Вы подтверждаете статус «официальный дилер» и аттестацию инженеров.
План ТО и склад
ТО по моточасам на 30/60/90 дней, комплекты расходников, остатки и склад в машине инженера.
Отчёт «Внедрение»
Еженедельные цифры пилота против замера «до»: сроки, доля заявок через систему, активность сотрудников. Отчёт за месяц: как было, как стало, достигнута ли цель — на печать и в Excel.
Шаблоны ремонтов
Типовая работа с нормо-часами, запчастями и чек-листом: заявка по шаблону — одним выбором, запчасти встают к работам. Инженер отмечает шаги в приложении, в отчёте — «Чек-лист: 7 из 8».
Отпуска инженеров
Отпуск и больничный закрашены в «Загрузке». При назначении такой инженер — внизу списка с причиной, его заявки на эти дни — на «Сегодня» к переназначению.
Запчасти
Запчасти к ремонту
Запрос цены из заявки или со склада уходит дилерам, сервисным партнёрам и заводу марки в городе доставки, а нет их — всем поставщикам города. Поставщик видит марку, модель, город и позиции, но не видит ни завод, ни заявку, пока не выбрали его предложение. Оплата — напрямую поставщику.
Инженер просит запчасти
С объекта — «Нужны запчасти»: наименование, артикул, если виден, количество и до трёх фото таблички или старой детали. Без связи просьба ждёт в телефоне и уходит сама.
Запрос цен в одно нажатие
Просьба — в карточке заявки и в «Сегодня». Диспетчер запрашивает цены: строки инженера уже в форме. Или «Выдано со склада», или отказ с причиной — инженер видит решение.
Сравнение предложений
Ещё до ответов — цены из прайсов поставщиков без их названий: от какой цены, у скольких в наличии. Затем предложения: цена с НДС, аналог, доставка и срок; лучшее по сумме отмечено.
Ждёт запчасти
Пока заказ не пришёл, в заявке — «Ждёт запчасти: заказ ЗЦ-0002, ориентировочно к 28.10», срок прошёл — красным. Заказчик по ссылке статуса видит то же без поставщика и номера.
Приёмка и повтор
Получено — позиции на склад по цене поставщика или сразу к работам заявки. Частичная поставка, недопоставка, возврат брака. «Заказать ещё раз» — тот же набор тому же поставщику.
Запчасти в показателях
«Сегодня»: сколько просьб инженеров ждёт решения, сколько заказов в пути и просрочено. «Показатели»: запросов, с предложениями, время до первого предложения, сумма заказов, основные поставщики.
Заводу — производителю марки
- Запросы цен по вашей марке приходят и вам, наравне с дилерами: ответ ценой и сроком в «Запчасти — продажи», с телефона тоже.
- «Где не хватает дилеров» в «Сервисной сети»: запросы по вашей марке по городам и сколько там дилеров сейчас — где открывать дилерство.
- Итоги за месяц: сколько запросов пришло, на сколько ответили, сколько выбрали вас, оборот по заказам.
Документ
Акт, который не набирают руками
Гарантийный или платный ремонт — акт формируется при закрытии заявки: работы, запчасти, наработка машины и подпись представителя заказчика, поставленная на телефоне инженера.
- Техника, наработка в моточасах, место и вид работ
- Отчёт инженера, запчасти с артикулами и ценами
- Нормо-часы, НДС и сумма прописью
- Подпись заказчика, поставленная на телефоне инженера
- Акты за месяц — одним архивом с реестром для бухгалтерии
Запуск
Как проходит пилот
- Неделя 1
Замер «до»
Журнал заявок за прошлый месяц — в шаблон Excel: SUREX сам посчитает часы до назначения и закрытия, долю в срок.
- Неделя 1–2
Настройка
Техника, объекты и сотрудники из Excel, реквизиты для актов, типовые работы.
- Неделя 2
Обучение
Час с диспетчерами, час с инженерами. Приложение ставим на телефоны вместе.
- Недели 3–10
Пилот
Все заявки идут через SUREX. Каждый понедельник руководителю приходит сводка недели.
- Неделя 10
Итог
Отчёт за весь пилот против замера «до» и решение о продолжении.
Условия пилота
- Пилот — 2 месяца, бесплатно.
- Цели, по которым завод принимает решение: время до назначения −50 % к замеру «до», не меньше 90 % заявок через систему, не меньше 80 % сотрудников работают в системе каждую неделю.
- Решили не продолжать — выгружаем ваши данные в Excel.
Данные и надёжность
Где хранятся данные
В России
Серверы VK Cloud в РФ, требования 152-ФЗ, без зарубежных сервисов.
Копии каждую ночь
Копия базы каждую ночь, хранится 30 дней.
Доступ по ролям
Инженер видит только свои заявки, руководитель — только чтение. Каждая правка — в журнале.
Ваши данные — ваши
Заявки, техника, акты и отчёты выгружаются в Excel и PDF в любой момент.
На серверах завода
По требованию службы безопасности обсуждаем установку на ваших серверах вместо облака.
Вопросы
Частые вопросы
Не нашли ответа — позвоните +7 351 751-28-97, напишите на info@surex.ru или оставьте заявку ниже.
Сколько стоит?
Пилот бесплатный и без карты: заводим технику и сотрудников, проводим первые заявки. Условия после пилота обсуждаем отдельно, по вашему объёму.
Где хранятся данные?
На серверах VK Cloud в России, по требованиям 152-ФЗ, без зарубежных сервисов. Копия базы делается каждую ночь и хранится 30 дней.
Нужен ли инженеру интернет на объекте?
Нет. Фото, отчёт и подпись заказчика сохраняются на телефоне и уходят сами, когда появится связь.
Есть ли приложение для iPhone?
Приложение — для Android, ставится по ссылке, без магазина. Диспетчер и руководитель работают в браузере на компьютере или телефоне.
Сколько занимает подключение?
Регистрация — несколько минут. Технику, объекты, запчасти и сотрудников загружаете из Excel — SUREX покажет ошибки до сохранения. Первую заявку с актом можно провести в первый день.
Можно ли забрать свои данные?
Да. Заявки, техника, акты и отчёты выгружаются в Excel и PDF в любой момент.
Можно ли поставить SUREX на наших серверах?
По требованию службы безопасности обсуждаем установку на серверах завода вместо облака.
Какая техника поддерживается?
Любая — отечественная и импортная: марка и модель вводятся свободно, ТО считается по моточасам.
Начните сегодня
Первая заявка с актом — в первый день
Бесплатный пилот · Без карты · Серверы в России
Помочь с подключением или прислать КП
Перезвоним в рабочее время, покажем на ваших машинах. Вопросы — info@surex.ru