Справка

Начало

• Приложение — по ссылке /download на сайте SUREX. Стоит версия 0.1.53 или более ранняя — сначала откройте её на связи, дождитесь отправки всех фото и удалите: новая поверх не встанет.
• Вход — e-mail и временный пароль от администратора. При первом входе задайте свой: не короче 10 символов, буквы и цифры.

Уведомления

• На телефоне установлен RuStore и вы вошли в него — уведомления приходят сразу, без сервисов Google: в «Профиле» строка «Push RuStore: подключён». «Push RuStore: недоступен» — установите RuStore (rustore.ru), войдите в него и разрешите ему работу в фоне.
• Без RuStore уведомления приходят раз в 15–30 минут, даже когда приложение закрыто. Разрешите уведомления при первом входе, затем «Профиль» → «Открыть настройки SUREX» → батарея без ограничений: Samsung — «Батарея» → «Без ограничений»; Xiaomi, Redmi, POCO — «Контроль активности» → «Нет ограничений» и «Автозапуск»; Huawei, Honor — «Запуск приложений» → SUREX → «Вручную», все переключатели включены.
• Работает ли — «Профиль» → «Фоновая проверка: … назад». Не дольше часа — в порядке; жёлтая — телефон откладывает проверку: проверьте батарею и скажите диспетчеру. «Проверить сейчас» — получить новое сразу.
• Новая заявка без RuStore — «Принять» прямо в уведомлении; у push RuStore этой кнопки нет — откройте заявку. Число на значке SUREX — сколько непрочитанных уведомлений.

Заявка по шагам

1. «Принять в работу» — заявка ваша, диспетчер видит, что вы выехали. Не можете взять — «Отклонить» с причиной (не короче 10 символов), заявка вернётся диспетчеру.
2. «Прибыл на объект» — на месте. Контакт на объекте, кнопка звонка и «Маршрут» в Яндекс Картах — в блоке «Объект». Нет адреса или телефона — строка «уточните у диспетчера».
3. «До начала работ» — снимите машину с четырёх сторон: спереди, справа, сзади, слева («Снять» в каждом слоте). Без этих фото «Завершить работы» не нажать. Не сняли за 15 минут — придёт напоминание. Фото из галереи, сделанное раньше прибытия, помечается «снято до прибытия» — диспетчер это видит.
4. Фотоотчёт — блок «Фотографии работ», «Снять» или «Из галереи»: минимум одно, до 8. Снимайте узел до и после ремонта, шильдик, счётчик моточасов. Приложение само уменьшает снимок перед отправкой — на слабой связи фото уходит в несколько раз быстрее, детали на нём сохраняются. Гарантия с заменой запчастей — ещё два слота:« Неисправный узел» и «Новый узел», без них работы не сдать.
5. «Завершить работы»: что сделано (не короче 20 символов), часы работ, моточасы, запчасти. У гарантийной заявки — отказавший узел, причина отказа, номер, серийный номер и партия детали: с ними диспетчер отправит рекламацию производителю. У ремонта и аварии узел и причину можно указать по желанию.
6. Заявка по шаблону — в карточке блок «Чек-лист»: отмечайте шаги по ходу работ, без связи тоже. При «Завершить работы» работа шаблона уже выбрана, а в отчёте появится строка «Чек-лист: 7 из 8, не выполнено: …» — проверьте и при необходимости допишите, почему шаг не сделан.
7. Подпись заказчика — по желанию, но если начали, то полностью: ФИО, должность и росчерк. Подпись попадёт в акт.
8. После отправки — статус «Выполнено инженером»: работы ждут проверки диспетчером. Вернули на доработку — сверху жёлтая плашка с причиной: доделайте и снова «Завершить работы».

Склад в машине

• Вкладка «Склад» (экран «Мой склад») — что лежит в машине и что закончилось. Вкладка появляется, когда диспетчер закрепил за вами склад в машине.
• При сдаче работ — «Из машины»: выберите запчасть, она спишется из машины, когда диспетчер закроет заявку. Купили или взяли у заказчика — добавьте обычной строкой.
• Заявка на ТО из плана приходит уже со списком запчастей комплекта: уберите лишнее и поправьте количество. Если позиция есть в машине — «Взять из машины».
• Диспетчер собрал запчасти под заявку — придёт уведомление, в заявке у строк: «Заберите со склада …».
• Заканчивается — «Попросить пополнить»: сколько привезти и комментарий. Диспетчер переместит со склада или ответит, почему нет, — придёт уведомление.

Нужны запчасти

• На объекте не хватает запчастей — «Нужны запчасти» внизу карточки заявки (пока заявка назначена, в работе или вы на объекте). Позиции: наименование, артикул — если виден на детали, количество. Комментарий и до трёх фото таблички или старой детали — по желанию. «Отправить диспетчеру» — список уйдёт ему.
• Без связи просьба с фото ждёт на телефоне и уходит сама, когда появится сеть.
• Что решил диспетчер — придёт уведомление, в карточке блок «Запчасти по запросу»: «Ждёт диспетчера», «Запрошены цены у поставщиков», «Выдано или заказано» или «Отказ» с причиной.

Без связи

• Фото и кнопки «Принять в работу», «Прибыл на объект», «Завершить работы», «Нужны запчасти» сохраняются на телефоне и уходят сами, когда появится сеть. На экране заявки видно, что ждёт отправки.
• Не выходите из учётной записи, пока что-то не отправлено, — приложение предупредит.
• «Сервер не принял» с причиной — заявку переназначили или она уже в другом статусе. Позвоните диспетчеру.

Ваш день

• Заявки на главной — по сроку: «Просрочено» (красным), «Сегодня», «Завтра», «Позже», «Без срока».
• В 07:30 — уведомление «Сегодня по плану»: время, машина, объект. За час до срока — «Через час: SRX-…».
• Отпуск или больничный — в «Профиле» → «Мои отпуска» → «Попросить отпуск или больничный»: вид, с какого по какое число, комментарий. Запрос уходит диспетчеру, рядом — «ждёт подтверждения»; пока он не подтвердил, заявки назначают как обычно. Решение придёт уведомлением, при отказе — с причиной, если диспетчер её написал. Передумали — нажмите на запрос и «Отозвать»; подтверждённый отменяет диспетчер.
• Бумажный наряд — наведите камеру телефона на QR в углу листа: откроется эта заявка в приложении. Не открылась — на странице «Открыть в приложении»; приложения нет — «Скачать приложение».
• «Маршрут на сегодня» на главной — все объекты дня одним маршрутом в Яндекс Картах. «В календарь» — выезды недели в календарь телефона с напоминанием за час.
• Отчёт «Что сделано» можно надиктовать — значок микрофона на клавиатуре.
• Ненужные напоминания — «Профиль» → «Уведомления».
• «Профиль» → «Моя работа» — итоги за месяц: заявки, нормо-часы, дни в командировке и оценки заказчиков по вашим заявкам («Оценки заказчиков: 4,7 из 5 · 9 оценок») с тремя последними комментариями. 1-го числа итоги приходят уведомлением.

На объекте дольше 8 часов — придёт напоминание завершить работы или предупредить диспетчера.

Новая заявка

1. «Заявки» → «Создать заявку»: техника, объект, вид работ (ремонт, рекламация, ТО, авария, диагностика), приоритет, что случилось, фото неисправности. Машина на гарантии — вид работ подставится сам.
2. Частая работа — «По шаблону»: выберите типовую работу для модели машины. Пустые «Что случилось» и описание заполнятся, инженер получит чек-лист шагов, а после сохранения откроется окно «Запчасти к работам» с запчастями шаблона из справочника. Чего нет в справочнике — строкой «Нет в справочнике» и кнопкой «Запросить цены». Шаблон — это «Типовые работы»: в работе можно завести запчасти и чек-лист.
3. «Назначить инженера» и плановый срок. Инженер получит уведомление. Срок подставляется по приоритету — его можно изменить. Если у инженера в это время уже есть выезд, окно подскажет.
4. В окне назначения инженеры одним списком: первыми стоят трое с отметкой «подходит лучше» и причинами — марка машины в профиле или аттестация, был на этой машине, сколько заявок у него в работе и на день срока. У остальных — знает ли марку, заявок этой марки за год, в работе, стаж. Истёкший допуск помечен ⚠ — назначить можно, но проверьте, нужен ли он на объекте. Назначаете вы сами.
5. На эту машину уже есть открытая заявка — форма покажет её: проверьте, не та же ли поломка.
6. Инженер отклонил — в карточке плашка с причиной. Назначьте другого.

Проверка и закрытие

1. Статус «Выполнено инженером» — проверьте отчёт, фото, запчасти, подпись заказчика.
2. «Стоимость» — нормо-часы, запчасти, ставка НДС. По умолчанию — из тарифов организации.
3. Гарантийная заявка закрывается только с решением производителя: сначала рекламация — памятка «Рекламации». Если ваша организация сама производитель марки, решение выносите вы: «Вынести решение».
4. «Принять и закрыть» — акт формируется сам, «Скачать акт» — PDF; в акте — фото машины до начала работ. Есть замечания — «Вернуть на доработку» с причиной: частые — кнопками.
5. «Приёмка работ» в меню (число — сколько ждёт) — все сданные работы списком: отчёт, фото до работ и с объекта, запчасти. «Принять и закрыть» или «Вернуть на доработку» прямо там; флажки и «Принять отмеченные» — пачкой. То же — на главной в приложении. Не принятые больше суток — напоминание в 10:00.

Инженер просит запчасти

• Инженер нажал «Нужны запчасти» — придёт уведомление, в карточке заявки блок «Инженер просит запчасти»: позиции, комментарий, фото таблички. В приложении — блок «Запчасти по запросу» в карточке заявки.
• «Запросить цены» — позиции инженера подставятся в запрос, артикул допишите, если его нет. Есть на складе или заказали вне SUREX — «Выдано / заказано». Не нужно — «Отказать» с причиной. Инженер получит уведомление; цен и номера запроса он не видит.
• Запросить цены с телефона — «Запросить цены» в карточке заявки в приложении. Подробно о запросах — памятка «Склад и запчасти».
• Пока по заявке открыт запрос цен или заказ не пришёл, в карточке — «Подбираются запчасти» или «Ждёт запчасти» (отгружен — «Запчасти в пути») с заказом, поставщиком и «ориентировочно к …»; срок прошёл — «Ждёт запчасти — срок поставки прошёл», красным. Заказчик по ссылке статуса видит то же, без поставщика и номера заказа.
• После приёмки заказчик по ссылке статуса ставит оценку 1–5 и пишет комментарий — в карточке «Оценка заказчика: 4 из 5». Оценка 1–3 приходит уведомлением: позвоните заказчику, разберитесь с причиной.
• Если машину уже чинили по этому узлу и закрыли заявку меньше 30 дней назад, в карточке плашка «Повтор после ремонта»: «SRX-… от ДД.ММ (инженер …) — проверьте гарантию на работы», руководителю и диспетчеру — уведомление. Узел указывает инженер при сдаче работ; без узла повтор не считается.

Каждый день

• «Сегодня» — что ждёт действия: инженер не открыл назначение, срок прошёл, срок сегодня, работы сданы, черновики без инженера, обращения. То же — на главной в приложении.
• Блок «Запчасти» на «Сегодня»: «Инженеры ждут решения» — просьбы без ответа, «Заказы в пути» и сколько просрочено по сроку поставщика. «Подробно» (в приложении — нажать на блок) — списки со ссылками на заявки и запросы. Всё по нулям — блока нет.
• «Загрузка» — неделя по инженерам: у кого сколько заявок по дням, кто свободен. «Без инженера» — назначить черновики дня сразу; «Excel» и «Печать» — для планёрки.
• Отпуск и больничный: в «Загрузке» у инженера — «отсутствия» (администратор — и в «Пользователях» → «Отсутствия», в приложении — карточка сотрудника): вид, с какого по какое число, комментарий. Дни закрашены в «Загрузке»; при назначении такой инженер внизу списка с «⚠ В отпуске до 25.10» — назначить можно, решаете вы. Его открытые заявки на эти дни — на «Сегодня» в блоке «Инженер отсутствует — переназначьте» за 3 дня до начала. Инженеру уведомление не приходит, он видит свои в «Профиле» — «Мои отпуска».
• Инженер может попросить отпуск сам из приложения — придёт уведомление «… просит отпуск» диспетчеру, администратору и руководителю (отключается в «Уведомлениях»), а на «Сегодня» появится блок «Запросы отпусков»: «Подтвердить» — одним нажатием, «Отклонить» — можно написать причину, она придёт инженеру («Отпуск 10.01–20.01 отклонён. Причина: …»), запрос удаляется. То же — у инженера в «Отсутствиях». Пока запрос не подтверждён, он не влияет на назначение, «Загрузку» и блок «Инженер отсутствует».
• Подтвердили отпуск или внесли его сами, а у инженера есть заявки «Назначен» и «В работе» на эти дни или без срока, — сразу откроется окно «Заявки на время отсутствия — переназначить». У каждой заявки уже выбран лучший инженер по подсказке назначения из тех, кто на месте в день срока; сменить можно из списка. «Переназначить все» — одним нажатием, «Позже» — заявки останутся на «Сегодня» в блоке «Инженер отсутствует», там же кнопка «Переназначить» откроет это окно снова.
• «Календарь отпусков» (меню «Работа» или кнопка в «Загрузке») — месяц или квартал по инженерам: отпуск, больничный, другое — полосами разного цвета, запрос инженера — бледно со штриховкой. Сверху — сколько отсутствует в день; отсутствует половина инженеров и больше — день красным: такой отпуск подтверждать осторожно. Нажмите на полосу — те же «Отсутствия» инженера, с начала показанного месяца: прошедший отпуск тоже можно поправить или удалить. «Excel» — график отпусков: список и сетка по дням.
• Список заявок: фильтры по статусу, инженеру, типу, приоритету, объекту, клиенту, «Просрочены», период; сортировка по заголовкам колонок. «+ Сохранить вид» — набор фильтров под своим именем. «Excel» — вся выборка. Отметьте черновики флажками — «Назначить инженера» сразу нескольким.
• В карточке: «Перенести» — «+2 часа», «Завтра 09:00»; «Повторить заявку» — та же машина и текст; «Скопировать ссылку» — для мессенджера. Горячие клавиши — «?».
• «Печать наряда» — лист инженеру с QR в углу: инженер сканирует его телефоном и попадает в эту заявку в приложении.
• Уведомление «… опаздывает» — инженер не отметил «На объекте» через 30 минут после срока: позвоните или перенесите срок.
• В «Загрузке» у инженера — «маршрут»: его выезды на день или неделю на бумаге (время, адрес, контакт, графы «Прибыл» и «Убыл») и «В календарь». Заболел — «Передать день»: все его выезды другому одним окном.
• «Техника» → «QR-наклейки» — лист наклеек на всю технику для печати. «Проверка справочников» — у каких объектов нет адреса и телефона, у машин — заводского номера и интервала ТО.
• Колокольчик — новые события по заявкам. Красная граница в списке — плановый срок прошёл.
• «Не открыли» в списке заявок — назначенные, которые инженер ещё не открыл, с «не открыл · N мин». Не открыл за 45 минут (настройка организации) — придёт напоминание с телефоном инженера; в приложении без RuStore у него кнопки «Позвонить» и «Переназначить». Через час без реакции о заявке узнает руководитель.
• «Пользователи» (администратор): у сотрудника под версией приложения — «уведомления: N минут назад». Дольше часа (жёлтым) — его телефон задерживает уведомления, попросите в приложении: «Профиль» → «Уведомления о заявках» → «Открыть настройки SUREX» → «Батарея» → «Без ограничений».
• «Заявку изменил другой пользователь. Данные обновлены» — кто-то успел раньше. Проверьте карточку и повторите действие.
• Ошибочную заявку — «Отменить заявку» с причиной; вернуть отменённую может администратор — «Восстановить».
• Сервисный центр: в карточке клиента — «Ссылка для клиента». Клиент открывает её без входа и видит ближайшие ТО своих машин на 3 месяца и свою технику с объектами — без цен и инженеров. Новые машины и объекты он добавляет сам: они приходят в «Клиенты» → «Присланы клиентами» (счётчик у пункта меню). «Принять» — поправьте данные (номер, тип, интервал ТО) и сохраните: машина или объект появятся у клиента; «Отклонить» — с причиной. Ссылка ушла не тому — «Перевыпустить», старая перестанет открываться.

• «Показатели»: период (сегодня, 7, 30 или 90 дней), среднее время закрытия, доля закрытых в срок, активные и просроченные заявки, график «Создано и закрыто по дням», эффективность инженеров, топ техники по заявкам.
• Сверху — «Пора на ТО» и «Возможный дефект партии», если такие есть.
• «Оценки заказчиков» — по заявкам, закрытым в периоде: средняя, сколько заказчиков оценили, по инженерам и последние низкие с комментарием. Оценку заказчик ставит по ссылке статуса — отправляйте её по каждой заявке.
• «Повторы после ремонта» — у скольких ремонтов, закрытых в периоде, в течение 30 дней снова открыли заявку по той же машине и тому же узлу. Ниже — кто делал первый ремонт и какие узлы возвращаются, пары «первый ремонт → повтор» со ссылками и днями между (до 20). Все пары — в Excel показателей, лист «Повторы». Без узла повтор не считается — просите инженеров указывать узел при сдаче работ.
• «Экспорт в Excel» — заявки за выбранный период для отчёта. У инженеров — «Опоздал»: сколько выездов позже срока.
• Утром в 08:00 — сводка «Утро»: вчерашние заявки, просроченные, без инженера, ждут приёмки, машины на объектах. По понедельникам — «Неделя пилота» и в 08:00 по часовому поясу организации «Недельный отчёт»: новые, закрытые и просроченные заявки, скорость выезда и приёмки, простой, запчасти, оценки заказчиков, кто больше закрыл и у кого просрочки. Все можно прислать себе сразу: «Уведомления» → «Прислать сейчас».
• «Инженеры за месяц» в «Показателях» — заявки, нормо-часы, приехал и сдал в срок, ночные и выходные выезды; Excel с листом всех заявок — для зарплаты.
• «Табель за месяц» — рядом с «Экспорт в Excel»: выберите месяц и скачайте Excel для зарплаты. По инженеру — заявок закрыто, нормо-часы из актов (с правками диспетчера), выездов, дней в командировке, дней отпуска, больничного и «другого» в этом месяце (только подтверждённые); лист «Заявки» — расшифровка по каждой; лист «Как загрузить в 1С» — памятка. Месяц — по дате закрытия заявки.
• Оценки заказчиков видят и другие: в каталоге исполнителей и на публичной странице — «Оценка заказчиков: 4,6 из 5 · 23 оценки» за 12 месяцев, только средняя и число, от 5 оценок. В отчёте клиенту за месяц — «Ваши оценки за месяц», если клиент ставил оценки.
• В карточке машины — затраты «По годам»; в «Затратах по технике» отмечены машины, у которых затраты растут.
• «Внедрение» — как идёт пилот: сколько заявок проведено через систему, кто из сотрудников работает, за сколько инженеры открывают и принимают назначения.
• «Внедрение» → «Отчёт пилота за месяц» — итоги пилота за выбранный месяц: по каждой цели — как было до SUREX (замер «до»), как стало, цель и «достигнута / не достигнута / нет данных», изменение в процентах; заявки, сроки, простой техники, оценки заказчиков, кто не работал в системе, и «Что дальше» по цифрам. «Печать / PDF» — лист для руководства, «Скачать Excel» — те же цифры файлом.
• «Внедрение» → «Итоги недели (для директора)» — одна страница на встречу с директором через неделю после старта: было → стало по заявкам, срокам и доле в срок с целью пилота (мало заявок — «рано судить»), повторы, по инженерам, что мешает, строки для подписей. Период — 7 дней с первой заявки или свои даты; «Печать / PDF».
• «Заявка … без реакции инженера» — инженер больше часа не открывает назначение и диспетчер его не переназначил. В уведомлении — телефон инженера.
• Акт по любой закрытой заявке — в её карточке, «Скачать акт».
• В «Показателях» — «Фото до начала работ» (кто из инженеров снимает машину по правилу, у кого снимки до прибытия), «Скорость приёмки» (через сколько после сдачи принимают работы, кто дольше), «Обращения заказчиков» (с QR-наклеек и по ссылке).
• В карточке машины — «Состояние машины по выездам»: стороны машины с каждого выезда рядом — когда появилась вмятина или течь. «История ремонтов» — лист A4 или PDF владельцу.
• «Затраты по технике» — сколько стоила каждая машина: запчасти, работы, исполнители, минус компенсации производителей; отказы, сутки в ремонте, наработка на отказ. Машины, которые часто отказывают, помечены. Там же — «Что ломается» и выгрузка в Excel.
• «План ТО» — какие ТО подходят в ближайшие 30–90 дней и во сколько обойдутся.
• «Отчёт за месяц» (кнопка в «Показателях») — одна страница для планёрки: заявки, сроки, затраты, ТО, рекламации, инженеры; печатается в PDF. 1-го числа приходит уведомлением.
• «Склад» — остатки по складам и машинам инженеров, что ниже минимума, журнал движений; на «Плане ТО» — сколько расходников понадобится и чего не хватает.
• Панель «Рекламации производителям» в «Показателях»: сколько отправлено, принято, сколько денег вернули и у кого истёк срок ответа.
• Панель «Запчасти» в «Показателях» за период: сколько запросов цен и сколько из них получили предложения, через сколько обычно приходит первое предложение, сколько заказано и на какую сумму с НДС, до пяти поставщиков по сумме. Ниже — сколько раз инженеры просили запчасти и сколько просьб решено.

Перед стартом

1. «Настройки» → «Реквизиты для актов» (название, ИНН, адрес — попадают в акт) и «Тарифы для актов» (нормо-час, ставка НДС).
2. «Техника» и «Объекты» — машины с инвентарными номерами, моточасами, гарантией и интервалом ТО; объекты с адресом и контактом.
3. «Пользователи» → «Добавить пользователя». Появится готовое сообщение со ссылкой, логином и временным паролем — «Скопировать» и отправить сотруднику.
4. Пилотная организация — «Внедрение» → «Готовность к старту»: замер «до», сотрудники, справочники, реквизиты — ✓ или ✗ с тем, что не так, и кнопкой «Сделать». Пока есть ✗, по понедельникам в 10:00 приходит напоминание «До старта пилота осталось» (отключается в «Уведомлениях»). Всё готово — строка «Готово к старту ✓».

Дальше

• Забыл пароль — «Сбросить пароль» в списке пользователей: будет новый временный.
• Вход администратора с нового компьютера или телефона — после пароля «Код из письма»: 6 цифр на вашу почту, действует 10 минут. Письмо не пришло — «Отправить код ещё раз» (через минуту). С этого устройства дальше — без кода.
• Уволился — «Заблокировать» в списке пользователей. Если на инженере открытые заявки, система покажет их число — сначала переназначьте.
• Уволенного, когда его данные больше не нужны, — «Обезличить» в списке пользователей (только у заблокированного). Необратимо: ФИО станет «Сотрудник №N», телефон, почта, паспорт и автомобиль для пропусков, документы удаляются; заявки, акты и история остаются. Заблокированных больше 3 лет система обезличивает сама.
• «Проверка справочников» — что не заполнено; строка ведёт сразу в форму. Пока пробелы есть, на «Сегодня» — напоминание.
• Меню слева — по группам; группу можно свернуть стрелкой, браузер запомнит. Тема, уведомления, пароль и справка — под строкой с вашим именем внизу меню.

Перед стартом

1. «Техника» — машины парка (можно «Загрузить из Excel»), «Объекты» — где они работают.
2. «Пользователи» → «Добавить пользователя» с ролью «Оператор» — машинист или водитель. Внизу формы отметьте его машины: оператор видит в приложении только их.
3. Или от машины: «Техника» → машина → блок «Операторы» → «Закрепить оператора». Сменщиков закрепите обоих. Открепить — там же.
4. Каких машин ещё без оператора — галочка «Без оператора» в «Технике», колонка «Оператор» и подсказка на «Парке». Пока оператора нет, о поломке и моточасах этой машины с телефона никто не сообщит.
5. «Подрядчики» — договоры с теми, кто чинит: срок выезда, ставки. Заявку подрядчику передают из её карточки.

Каждый день

• «Парк»: что работает, что стоит и во сколько обходится. Сообщения операторов о поломке — в «Обращениях»: из них заводится заявка.
• Документы машин со сроками — «Документы»; за 30 и 7 дней до конца срока придёт напоминание.

• На главной — «Мои машины». Машин нет — попросите администратора закрепить их за вами.
• Сломалась — «Поломка» у машины (экран «Сообщить о поломке»): что случилось, фото, стоит ли машина. Диспетчер парка получит сообщение сразу.
• «Моточасы» — показания счётчика; «Осмотр перед сменой» — отметить, всё ли в порядке.
• Отремонтировали — «Снова в работе».

Завести склад

1. «Склад» → «Склады» → «Добавить склад»: центральный, база, склад в машине выездного инженера (с инженером — у него в приложении появится вкладка «Склад», экран «Мой склад»).
2. «Загрузить из Excel» — справочник с остатками: артикул, наименование, аналоги, применяемость, минимум, склад, количество, цена закупки. Склады из файла создадутся сами, повторы по артикулу пропускаются.
3. «Настройки» → наценка на запчасти: от закупочной цены считается цена в акте.

Каждый день

• «Приход» — по накладной: позиции из справочника или новые по артикулу. «Перемещение» — например, в машину инженера. «Пересчёт» в остатках — инвентаризация, разница уходит в журнал.
• До выезда — в карточке заявки «Запчасти к работам»: что взять и с какого склада. Позиции встают в резерв, инженер получит уведомление, что забрать.
• В заявке, в окне «Стоимость», у каждой позиции — «Откуда»: «Свой склад» (встаёт в резерв, цена — с наценкой), «Запчасти заказчика» (в акте без цены) или «У поставщика».
• «Принять и закрыть» — позиции со склада списываются. Не хватило — остаток уйдёт в минус с пометкой «проверить остаток», закрытие не блокируется.
• «Пополнение» — запросы инженеров пополнить машину: «Обработать» → откуда и сколько → «Переместить», или «Отклонить» с причиной.
• Каждое утро — уведомление «Заканчивается», если по позиции доступно меньше минимума. Список — в остатках, «Ниже минимума и в минусе».

Запросы цен поставщикам

• «Запросить цены» — в карточке заявки, у «Расходников на N дней» на «Плане ТО» или в «Запросах цен»: марка, модель, город доставки, позиции. Запрос получат официальные дилеры, сервисные партнёры и завод марки, которые везут в ваш город, а если таких нет — все поставщики города; вас они не видят. Запрос уходит всегда; разослан всем поставщикам города — в запросе отметка «поставщиков марки нет». С телефона — «Запросить цены» в карточке заявки или «Новый запрос» в приложении.
• Под артикулом позиции — «В прайсах: от … ₽ · у N поставщиков · в наличии у N · срок …»: цены из прайсов поставщиков, которым уйдёт запрос, без их названий. То же — у позиций в запросе.
• Сутки без предложений — придёт уведомление. Поставщики марки молчат — «Отправить всем поставщикам города» в запросе: многие продают и чужие детали.
• Под названием поставщика в предложении — «Отвечает обычно за …» и сколько предложений он дал за 90 дней.
• Предложения приходят уведомлением; в запросе — сравнение по позициям, аналоги, доставка и срок, лучшая сумма — зелёным.«Выбрать» — поставщик получит ваши контакты, счёт и оплата — с ним напрямую. Он отметит «Отгружено», вы — «Получено» со складом: позиции встанут туда по цене поставщика. До отгрузки заказ можно отменить.
• «Заказать ещё раз» у заказа — новый запрос тех же позиций тому же поставщику; количества можно поменять (в приложении — те же количества).
• Запрос из заявки, работы ещё не сданы — отметьте «Сразу в заявку»: позиции встанут и на склад, и в «Запчасти к работам» с резервом, инженер получит уведомление, что забрать.
• Пришла часть — в «Получено» укажите, сколько пришло по каждой позиции: заказ станет «Получено частично». Остаток примите, когда придёт, или «Закрыть с недопоставкой» — остальное не ждёте. Брак или пересорт — «Возврат поставщику»: сколько, с какого склада, причина; позиции спишутся, поставщик получит уведомление.
• Запросы и заказы есть и в приложении: «Профиль» → «Запросы цен и заказы запчастей»; поставщику — «Запчасти — продажи».
• Вы сами дилер или сервисный партнёр марки (статус подтверждён в «Профиле исполнителя») или завод марки — «Запчасти — продажи»: запросы по вашим маркам и городам, ответ ценой и сроком; выбрали вас — контакты покупателя и «Отгружено» с накладной.
• У чужой марки нет поставщиков в городе — запрос придёт и вам с отметкой «не ваша марка». Не нужны — снимите «Запросы цен по другим маркам» в «Профиле исполнителя».
• Вверху «Запчасти — продажи» — «Итоги за месяц»: сколько запросов пришло, на сколько вы ответили, сколько раз выбрали вас, оборот и как быстро вы обычно отвечаете. Скорость ответа видят покупатели — у вашего предложения и в каталоге исполнителей.
• «Прайс» там же: загрузите Excel по шаблону (артикул, наименование, цена с НДС; наличие и срок — по желанию) — новый файл заменяет прайс целиком. В запросе с вашими артикулами — «По вашему прайсу: N из M» и «Подставить из прайса»: цены и срок встанут в форму, отправляете после проверки. Ваши цены покупатели видят без вашего названия: при запросе — наименьшая цена, сколько поставщиков, наличие и срок. Обновляйте прайс хотя бы раз в два месяца: на 30-й и 55-й день SUREX напомнит, а прайс старше 60 дней покупатели не видят и он не подставляется.

Комплекты ТО

• «Комплекты ТО» → «Новый комплект»: марка и модель как в карточке техники, вид ТО (ТО-500; пусто — любое ТО), позиции и количество.
• «План ТО» показывает у каждой машины её комплект, а ниже — «Расходники на N дней»: что нужно, сколько есть и чего не хватает.
• Заявка на ТО, созданная из плана, сразу получает запчасти комплекта.

Подать

1. Инженер завершил работы — в карточке гарантийной заявки блок «Рекламация производителю» → «Подать рекламацию». С телефона — то же в карточке заявки в приложении.
2. Форма заполнится сама: производитель и его адрес (если уже отправляли), машина, узел, деталь, моточасы, описание из отчёта, фото. Не хватает данных — допишите прямо в форме: серийный номер машины и дата ввода в эксплуатацию сохранятся в карточку машины.
3. Требование: «Замена детали» или «Возмещение затрат» с суммой (по умолчанию — стоимость заявки).
4. Под формой — чего не хватает для отправки. Пока список не пуст, отправить нельзя.

Отправить

• Производитель работает в SUREX — «Отправить производителю»: рекламация уходит ему сразу, письмо не нужно.
• Иначе — письмом: скачайте «PDF» и «Excel», нажмите «Написать письмо» (адрес и тема подставятся) и приложите файлы. С телефона удобнее «Поделиться PDF» → почта: файл уйдёт вложением. Затем «Отметить отправленной» — пошёл срок ответа.
• В письме и в PDF есть ссылка, по которой производитель может подключиться к SUREX и отвечать в системе.

Ответ производителя

• Срок ответа — 5 рабочих дней. Истёк — придёт уведомление, в карточке и в разделе «Рекламации» срок станет красным: напомните производителю.
• Производитель ответил письмом — «Внести ответ производителя»: принял (с компенсацией — деталь, деньги или нормо-часы), отклонил или запросил данные; дата письма и файл письма. Производитель в SUREX ответит сам — придёт уведомление.
• Запросил данные — «Ответить на запрос» (сами данные — письмом), срок пойдёт заново.
• Принял или отклонил — решение попадает в заявку, теперь её можно закрыть. Компенсация вычитается из затрат на машину.
• Производитель прислал деталь на замену — у компенсации «Оприходовать деталь на склад»: склад, позиция, количество. Деталь бесплатная, закупочная цена позиции не меняется.
• Нужна отказавшая деталь — «Отправить деталь»: перевозчик, накладная, трек-номер, фото упаковки.
• Решили не требовать гарантию — «Отозвать» с причиной: заявка станет коммерческим ремонтом и закроется обычным порядком.

Все рекламации — раздел «Рекламации»: в работе, срок истёк, решённые, с компенсацией и отметкой, где деталь.

• Подключиться: перейдите по ссылке из письма с рекламацией, зарегистрируйтесь или войдите и нажмите «Мы — производитель». SUREX проверит организацию, после этого рекламация появится в системе.
• «Входящие рекламации» — ждут ответа, решённые, все; срок ответа красным — истёк. В карточке — машина, узел, деталь и партия, описание, фото, PDF и Excel, ход рекламации.
• «Ответить»: принять с компенсацией (деталь, деньги, нормо-часы — часы × ставка), отклонить с причиной или запросить данные. Отметьте «Прислать отказавшую деталь», если она нужна; когда придёт — «Деталь получена».
• Срок ответа — 5 рабочих дней с отправки. За день до срока придёт напоминание.
• «Сводка дефектов» — отказы ваших машин у всех владельцев в SUREX: по моделям, узлам, партиям деталей и месяцам. Обезличенно, без названий владельцев и номеров машин.
• «Сервисная сеть» — подтвердить дилеров, сервисных партнёров и аттестацию инженеров по вашим маркам. Там же «Где не хватает дилеров»: запросы цен по вашим маркам и городам за период и сколько дилеров туда везут — сначала города без них.
• Запросы цен по вашим маркам приходят и вам, наравне с дилерами: «Запчасти — продажи» — ответ ценой и сроком, выбрали вас — контакты покупателя и «Отгружено».

Заказчик

1. В черновике — «Передать на биржу»: предложения или фиксированная цена, город, начало, срок откликов.
2. Отклики: цена, срок, оценка исполнителя и строка доверия (ИНН, реквизиты). «Выбрать» — исполнитель получает заявку.
3. Работы сдал — проверьте отчёт и акт исполнителя: «Принять работы» или «Вернуть исполнителю». После приёмки — «Оставить отзыв» (1–5 звёзд, править можно 7 дней).

Исполнитель

• «Биржа» → открытая заявка → отклик (цена, когда начнёте, сколько займёт) или «Беру» при фиксированной цене.
• Выбрали вас — заявка появится у вас копией, дальше она идёт как обычная: назначить инженера, работы, акт.
• Нужно изменить цену или срок — «Изменить сумму или срок», заказчик согласует или отклонит.

1. Веб-кабинет — «Сообщить о проблеме» под строкой с вашим именем внизу меню. Приложение — «Профиль» → «Сообщения о проблемах», или кнопка в карточке заявки.
2. Напишите, что делали, что ожидали и что получили. Приложите снимок экрана с ошибкой.
3. Заявка, раздел, версия приложения и последние ошибки сервера по вашим действиям прикладываются сами — их переписывать не нужно.
4. Ответ придёт уведомлением и останется в «Моих сообщениях»: в вебе — ссылка в окне сообщения, в приложении — «Профиль» → «Сообщения о проблемах».

Приложение предлагает обновиться — нажмите «Обновить»: версия скачается внутри приложения, затем в окне Android — «Установить». Первый раз Android спросит разрешение на установку из этого источника — разрешите.