Образец · PDF
Рекламация производителю спецтехники: как составить
Машина сломалась на гарантии — производитель или дилер рассмотрит рекламацию только с полными данными: серийный номер, моточасы, отказавший узел, причина, фото. Ниже — что указать и образец рекламационного акта.
Бесплатно, без регистрации · данные примерные · условия гарантии у каждой марки свои
Без чего рекламацию вернут
Машина
Марка, модель, заводской (серийный) номер, дата ввода в эксплуатацию, срок гарантии.
Когда и при какой наработке
Дата отказа и моточасы на этот момент — по ним видно, в гарантии ли машина.
Что отказало
Узел и деталь: каталожный номер, серийный номер и партия детали, если есть.
Причина
Заключение инженера: что разрушилось и почему; что эксплуатация и ТО были по руководству.
Требование
Замена детали, возмещение затрат на ремонт или и то и другое — с суммой.
Приложения
Фото машины, отказавшей и новой детали, акт выполненных работ, выписка из журнала ТО.
Единой формы рекламации закон не устанавливает: её порядок и сроки задают договор поставки и гарантийные условия производителя. Проверьте их до отправки — часто требуют сохранить отказавшую деталь и сообщить об отказе в течение нескольких дней.
Почему рекламации отклоняют
- 1Нет серийного номера машины или детали — производителю не найти её в своей базе.
- 2Нет подтверждения ТО у официального дилера — отказ «нарушены условия гарантии».
- 3Отказавшую деталь выбросили — нечего отправить на экспертизу.
- 4Рекламацию отправили через месяц — пропущен срок уведомления из гарантийных условий.
Как это в SUREX
Рекламация из заявки — в пару нажатий
Машина, серийный номер, моточасы, узел, причина и фото уже в заявке инженера — рекламационный акт PDF и Excel собирается из них. Отправка производителю, срок ответа, возврат детали и компенсация — в одной карточке; сводка дефектов по маркам показывает, что ломается чаще всего.
Частые вопросы
Кому отправлять — производителю или дилеру?
Тому, кто указан в гарантийных условиях: обычно рекламацию принимает официальный дилер, у которого куплена машина или проходит ТО.
Нужно ли хранить отказавшую деталь?
Да, до ответа производителя: её могут запросить на экспертизу. Отправку детали лучше оформить накладной и сохранить трек-номер.
Что если производитель отказал?
Попросить письменный мотивированный отказ и сверить его с гарантийными условиями; дальше — претензия по договору поставки.